Der Geldautomat hat Karte eingezogen und Sie stehen ratlos davor. Keine Panik. Das passiert jeden Tag tausendfach in Deutschland und in den allermeisten Fällen bekommen Sie Ihre Karte schnell zurück. Wichtig ist nur, dass Sie jetzt die richtigen Schritte in der richtigen Reihenfolge gehen.
In dieser Anleitung erfahren Sie, warum der Geldautomat Ihre Karte einzieht, was Sie direkt am Automaten tun sollten, wie die Rückgabe abläuft, was eine Ersatzkarte kostet und was zu tun ist, wenn Geld abgebucht wurde, aber kein Bargeld herauskam.
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Geldautomat hat Karte eingezogen: Was tun in den ersten Minuten
Der erste Impuls ist oft, noch einmal auf Tasten zu drücken oder die Karte irgendwie herauszuziehen. Tun Sie das nicht. Bleiben Sie ruhig und arbeiten Sie die folgenden Sofortmaßnahmen ab.
Drücken Sie zuerst die Abbrechen Taste am Automaten. Bei vielen Geräten gibt es ein kurzes Zeitfenster, in dem der Einzug noch rückgängig gemacht wird, etwa wenn der Automat die Karte nur wegen einer Zeitüberschreitung eingezogen hat. Funktioniert das nicht, ist das kein Beinbruch. Der Automat hat die Karte sicher verwahrt.
Notieren Sie sich danach die Kennung des Automaten. Auf fast jedem Geldautomaten steht eine Automatenummer oder die Adresse der Filiale. Machen Sie am besten ein Foto vom Automaten mit Ihrem Handy. Diese Nummer brauchen Sie später, wenn Sie bei Ihrer Bank anrufen.
Prüfen Sie außerdem in Ihrer Banking App, ob eine Abbuchung stattgefunden hat. Wurde Geld abgebucht, aber kein Bargeld ausgezahlt, notieren Sie Uhrzeit und Betrag. Dieser Sonderfall ist wichtig und wird weiter unten ausführlich erklärt.
Verlassen Sie den Automaten erst, wenn Sie alle Informationen notiert haben. Beobachten Sie dabei Ihre Umgebung. Wenn Ihnen die Situation seltsam vorkommt, etwa weil der Kartenschlitz manipuliert aussieht, rufen Sie sofort den Sperrnotruf an.
Warum zieht der Geldautomat die Karte überhaupt ein
Ein Geldautomat zieht die Karte nie ohne Grund ein. Dahinter steckt immer eine programmierte Sicherheitsfunktion. Die häufigsten Ursachen sind die folgenden.
Dreimal die falsche PIN eingegeben
Der klassische Grund. Nach drei falschen PIN Versuchen hintereinander sperrt das System die Karte und der Automat behält sie ein. Das schützt Sie vor Betrug, falls jemand Ihre Karte gestohlen hat und die PIN errät. Die PIN selbst bleibt dabei übrigens erhalten. Sie müssen sich also keine neue PIN merken.
Die Dreißigsekundenregel
Moderne Automaten arbeiten mit einer Zeitbegrenzung. Wenn Sie Ihre Karte in den Kartenschlitz stecken und dann etwa dreißig Sekunden lang nichts tun, zieht der Automat die Karte aus Sicherheitsgründen ein. Das passiert zum Beispiel, wenn Sie abgelenkt sind, Ihr Handy klingelt oder Sie die PIN suchen. Auch vergessenes Bargeld oder vergessene Kontoauszüge zieht der Automat nach kurzer Zeit wieder ein.
Die Karte wurde gesperrt
Wenn Ihre Bank die Karte zuvor gesperrt hat, etwa wegen eines Verlustes oder wegen auffälliger Buchungen, erkennt der Automat das sofort. Er zieht die gesperrte Karte ein und gibt sie nicht mehr heraus. In diesem Fall wird die Karte in der Regel vernichtet und Sie erhalten automatisch eine Ersatzkarte.
Technischer Defekt am Automaten
Selten, aber möglich. Ein mechanischer Fehler im Kartenschlitz oder ein Stromausfall während des Vorgangs kann dazu führen, dass die Karte im Gerät stecken bleibt. Auch hier gilt. Die Karte ist nicht verloren, sie liegt sicher im Automaten.
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Karte zurückbekommen: Der genaue Ablauf
Wie es jetzt weitergeht, hängt davon ab, wem der Automat gehört und ob die Karte noch gültig ist. Arbeiten Sie die Fälle der Reihe nach durch.
Der Automat steht in Ihrer eigenen Filiale
Das ist der einfachste Fall. Gehen Sie mit Ihrem Personalausweis direkt an den Schalter. Die Mitarbeiter können die Karte meist noch am selben Tag aus dem Automaten holen und Ihnen aushändigen. Rufen Sie vorher kurz an, damit Sie nicht umsonst kommen. Außerhalb der Öffnungszeiten wenden Sie sich an das Kundentelefon der Bank, das oft rund um die Uhr erreichbar ist.
Der Automat gehört einer fremden Bank
Auch das ist kein Problem, dauert aber länger. Die fremde Bank schickt Ihre Karte per Post an Ihre Hausbank. Das dauert in der Regel drei bis fünf Werktage. Melden Sie den Vorfall trotzdem sofort Ihrer eigenen Bank, am besten über die Hotline oder in der Filiale. Ihre Bank kann den Eingang der Karte dann überwachen und Sie benachrichtigen.
Der Automat steht frei, zum Beispiel im Supermarkt
Freistehende Automaten werden von Dienstleistern betrieben. Notieren Sie die Betreiberdaten, die auf dem Automaten aufgedruckt sind, und rufen Sie dort an. Parallel informieren Sie Ihre Hausbank. Die Karte wird auch hier an Ihre Bank weitergeleitet.
Die Karte wird nicht zurückgegeben
In manchen Fällen bekommen Sie die alte Karte nicht zurück. Das passiert, wenn die Karte abgelaufen ist, beschädigt wurde oder aus Sicherheitsgründen gesperrt war. Dann wird sie vernichtet und Ihre Bank stellt automatisch eine neue Karte aus. Eine neue Debitkarte kostet je nach Bank zwischen fünf und zehn Euro und trifft meist innerhalb von einer Woche per Post ein.
Was kostet das Ganze und wie lange dauert es
Die gute Nachricht zuerst. Die Rückgabe der eingezogenen Karte selbst ist kostenlos. Kosten entstehen nur, wenn eine Ersatzkarte ausgestellt werden muss.
Eine neue Debitkarte, früher EC Karte genannt, kostet bei den meisten Banken zwischen null und zehn Euro pro Jahr oder pro Ausstellung. Manche Banken, vor allem Direktbanken, stellen die Ersatzkarte kostenlos aus. Fragen Sie bei Ihrer Bank nach dem aktuellen Preis, bevor Sie eine neue Karte beantragen.
Die Dauer hängt vom Weg ab. In der eigenen Filiale bekommen Sie die Karte oft noch am selben Tag zurück. Bei einer fremden Bank rechnen Sie mit drei bis sieben Werktagen. Eine komplett neue Karte braucht meist fünf bis zehn Werktage, bis sie in Ihrem Briefkasten liegt.
Der zentrale Sperrnotruf unter der Nummer 116116 ist übrigens kostenlos und rund um die Uhr erreichbar. Dort können Sie Ihre Karte sofort sperren lassen, wenn Sie unsicher sind, ob alles mit rechten Dingen zugegangen ist.
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Sonderfall: Geld wurde abgebucht, aber nicht ausgezahlt
Dieser Fall ist seltener, aber besonders ärgerlich. Sie wollten zweihundert Euro abheben, der Automat hat die Karte eingezogen und das Geld fehlt trotzdem auf dem Konto. Auch hier gilt. Keine Panik, das Geld ist nicht weg.
Jeder Geldautomat protokolliert jeden einzelnen Vorgang sekundengenau. Die Maschine gleicht ihre Bargeldmenge regelmäßig mit den Buchungen ab. Wenn der Automat Geld abgebucht, aber nicht ausgezahlt hat, fällt das bei der nächsten Abrechnung auf.
Bei den meisten Banken, darunter die Sparkassen und die Volksbanken, erfolgt die Rückbuchung automatisch. Das dauert in der Regel ein bis drei Werktage. Prüfen Sie in dieser Zeit täglich Ihren Kontostand in der Banking App.
Kommt das Geld nach einer Woche immer noch nicht zurück, reklamieren Sie den Vorgang schriftlich bei Ihrer Bank. Nennen Sie dabei Datum, Uhrzeit, Automatenstandort und den abgebuchten Betrag. Die Bank prüft dann das Automatenprotokoll und bucht den Betrag zurück. Bei einigen Banken müssen Sie den Verlust aktiv in der Filiale anzeigen, also verlassen Sie sich nicht allein auf die Automatik.
Wichtig. Heben Sie alle Belege auf, bis das Geld wieder da ist. Dazu gehören der Kontoauszug mit der Abbuchung und Ihre Notizen zum Vorfall.
So verhindern Sie den Karteneinzug beim nächsten Mal
Mit ein paar einfachen Gewohnheiten lässt sich der Schreck am Automaten fast immer vermeiden.
Nehmen Sie die Karte immer zuerst heraus, bevor Sie das Geld einstecken. Bei den meisten deutschen Automaten kommt bewusst zuerst die Karte zurück und erst danach das Bargeld. Das ist Absicht, damit Sie die Karte nicht im Schacht vergessen. Warten Sie also geduldig, bis die Karte ausgeworfen wird.
Präparieren Sie sich vor dem Automaten. Halten Sie die PIN bereit und lassen Sie sich nicht ablenken. Die Dreißigsekundenregel ist gnadenlos. Wer erst am Automaten nach der PIN sucht oder telefoniert, riskiert den Einzug.
Prüfen Sie Ihre PIN niemals durch Ausprobieren am Automaten. Wenn Sie unsicher sind, brechen Sie den Vorgang ab und klären Sie die PIN zu Hause oder in der Filiale. Drei Fehlversuche reichen für den Einzug.
Führen Sie außerdem eine Zweitkarte mit sich, zum Beispiel eine Kreditkarte oder eine zweite Debitkarte. Dann stehen Sie auch nach einem Einzug nicht ohne Zahlungsmittel da. Und halten Sie immer etwas Bargeld als Reserve bereit, gerade wenn Sie unterwegs sind.
Fazit: Geldautomat hat Karte eingezogen, was tun auf einen Blick
Wenn der Geldautomat Ihre Karte eingezogen hat, bleiben Sie ruhig. Drücken Sie die Abbrechen Taste, notieren Sie die Automatenkennung und prüfen Sie Ihre Banking App. Melden Sie den Vorfall Ihrer Bank und holen Sie die Karte mit Personalausweis in der Filiale ab oder warten Sie die Zusendung ab.
Die Rückgabe ist kostenlos, eine Ersatzkarte kostet nur wenige Euro und kommt innerhalb von etwa einer Woche. Wurde Geld abgebucht, aber nicht ausgezahlt, bucht Ihre Bank den Betrag nach Prüfung des Automatenprotokolls zurück. Mit der richtigen Vorbereitung am Automaten verhindern Sie, dass es überhaupt so weit kommt.
Häufige Fragen
Bekomme ich meine eingezogene Karte auf jeden Fall zurück
In den meisten Fällen ja. Nur wenn die Karte abgelaufen, beschädigt oder aus Sicherheitsgründen gesperrt war, wird sie vernichtet. Dann erhalten Sie automatisch eine Ersatzkarte von Ihrer Bank.
Was kostet eine neue Bankkarte nach dem Einzug
Die Rückgabe der alten Karte ist kostenlos. Eine neue Debitkarte kostet je nach Bank zwischen null und zehn Euro. Viele Direktbanken stellen die Ersatzkarte gratis aus.
Wie lange dauert es, bis ich die Karte wieder habe
In der eigenen Filiale oft noch am selben Tag. Bei einer fremden Bank drei bis sieben Werktage per Post an Ihre Hausbank. Eine komplett neue Karte braucht meist fünf bis zehn Werktage.
Was tun, wenn der Automat mein Geld einbehalten hat
Prüfen Sie zuerst Ihren Kontostand. Bei den meisten Banken erfolgt die Rückbuchung automatisch innerhalb von ein bis drei Werktagen. Kommt nichts zurück, reklamieren Sie den Vorgang schriftlich bei Ihrer Bank mit Datum, Uhrzeit und Betrag.
An wen wende ich mich außerhalb der Öffnungszeiten
Rufen Sie den kostenlosen Sperrnotruf 116116 an. Dort können Sie die Karte sofort sperren lassen und erhalten Anweisungen für die nächsten Schritte. Zusätzlich erreichen Sie viele Banken über ein Kundentelefon rund um die Uhr.
